Політика повернення товару

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення регулює порядок повернення або обміну товарів, придбаних на сайті vitaminija.ua.

1.2. Покупець має право на повернення або обмін товару за умови дотримання умов, описаних нижче.

1.3. Повернення або обмін можливі лише за умови дотримання термінів, цілісності пакування та відповідності товару вимогам цієї політики.

1.4. Усі витрати, пов’язані з поверненням (крім випадків, коли повернення здійснюється за винагороду продавця) — за рахунок покупця, якщо інше не передбачено.

2. Умови повернення

2.1. Товар може бути повернутий або обміняний протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики та пломби (якщо вони були).

2.2. Якщо на товарі є видимі сліди використання, пошкодження упаковки або втрачено його споживчі властивості — повернення або обмін може бути відхилений.

2.3. Продукція харчового призначення (наприклад, фруктово-ягідні суміші, концентрати) може не підлягати поверненню, якщо з моменту відкриття упаковки або порушення цілісності пройшов значний час, і це унеможливлює її подальше використання без ризику.

2.4. Якщо товар був отриманий з дефектом або з помилкою (не той товар, що замовлявся, пошкодження при транспортуванні) — повідомте про це продавця протягом 48 годин з моменту отримання, надіславши фото-документи та опис ситуації на адресу email admin@vitaminija.ua або за телефоном +38 099 478 99 03.

3. Порядок повернення

3.1. Щоб ініціювати повернення, покупець має зв’язатися з продавцем, вказавши:

• номер замовлення;

• причину повернення;

• фото-документи (якщо це дефект чи помилка).

  3.2. Після узгодження повернення покупець повертає товар на адресу:

  вул. Надрічна 60, м. Івано-Франківськ, 76000, Україна (або іншу адресу, погоджену із продавцем).

  3.3. Товар повинен бути повернений із копією документу, що підтверджує покупку (фактура або чек).

  3.4. Продавець має право перевірити стан товару після повернення та ухвалити рішення про повернення коштів або обмін.

4. Повернення коштів

4.1. У випадку прийняття повернення продавцем, кошти повертаються на банківський рахунок або карту покупця протягом до 14 календарних днів після того, як продавець завершив перевірку товару.

4.2. У випадку обміну — новий товар відправляється після отримання продавцем поверненого товару і погодження нової доставки.

4.3. Якщо повернення здійснене через помилку продавця (неправильний товар / дефект) — доставка нового товару або повернення коштів здійснюється за рахунок продавця.

5. Винятки

5.1. Не підлягають поверненню або обміну товари, що втратили свої якісні чи товарні властивості через неправильне зберігання або транспортування покупцем.

5.2. Не підлягають поверненню або обміну товари, які були відчинені та/або частково використані, якщо це призвело до неможливості їх повторного продажу (залежно від характеру товару).

5.3. Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо умови повернення не дотримані.

6. Додатково

6.1. Продавець має право змінювати умови цієї Політики повернення. Актуальна версія Політики опублікована на сайті vitaminija.ua.

6.2. Усі питання щодо повернення можна уточнити за телефоном +38 099 478 99 03 або на email admin@vitaminija.ua.

6.3. У разі виникнення спірних ситуацій — стороні, що бажає ініціювати звернення до відповідних органів захисту прав споживачів, слід звертатися до Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.